„Lernende Systeme in der Beratung“ – Ideen für den konkreten Einsatz | Angela Berger, auf caritas-digital.de
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In Gesprächen mit Berater_innen und Fachreferent_innen aus unserem Fokusbereich Migrationsberatung für erwachsene Zuwanderer_innen (MBE) haben wir uns auf die Suche nach häufig auftretenden, zeitaufwendigen Tätigkeiten mit viel Klärungsbedarf begeben. Wir hielten Ausschau nach Problemen, die eine automatisierte Technologie lösen könnte, welche durch die Nutzung von Daten die eigene Performanz immer weiter verbessern („lernen“) könnte. Gefunden haben wir eine Reihe von spannenden Szenarien:
- Die Automatisierte Terminpriorisierung
- Der Virtuelle Empfangstresen
- Wissensnetz
- Beratungsaufkommen vorhersagen
- Beratungsassistenz
[…]
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